貫徹黨的二十大精神，要加快建設新型基礎設施、發(fā)展數字經(jīng)濟，要加快新型基礎設施建設，加強戰略布局，加快建設高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數字信息基礎設施，打通經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的信息“大動(dòng)脈”。
電信行業(yè)數字化轉型總體戰略，構建數字化平臺，全力推進(jìn)科技創(chuàng )新，對內實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、云網(wǎng)運營(yíng)、資源資產(chǎn)數字化，對外賦能客戶(hù)解決方案，驅動(dòng)企業(yè)全面數字化轉型。堅持集中、開(kāi)放、云化的方向，構建企業(yè)中臺，全面推進(jìn)大數據應用，讓中臺成為智慧運營(yíng)的大腦和中樞，實(shí)現企業(yè)信息化工作從功能提供向數據服務(wù)轉變，提升智慧決策能力。
CRM系統直接承載電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，面向企業(yè)一線(xiàn)客戶(hù)，是企業(yè)中臺的核心組成部分，是智慧運營(yíng)的核心環(huán)節。在轉型升級、運營(yíng)智慧化大的背景下，實(shí)現大數據對CRM的注智，打造客戶(hù)感知良好，內部協(xié)作高效的新一代業(yè)務(wù)受理支撐系統，全力以赴支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，是是電信企業(yè)的迫切需求。
聚焦客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售品管理這兩條主線(xiàn)，圍繞客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道智能化匹配，構造新一代運營(yíng)商領(lǐng)先的智慧運營(yíng)型的新一代CRM，助力電信運營(yíng)商由“業(yè)務(wù)支撐”向“以客戶(hù)為中心，強化市場(chǎng)使能、一線(xiàn)賦能”轉型。
兩大流程賦能：
銷(xiāo)售品支撐體系：利用 CPCP 和大數據，注智場(chǎng)景化、銷(xiāo)售品管控，提升協(xié)同能力、市場(chǎng)響應，為銷(xiāo)售品策劃賦能；
客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系：利用 CPCP 和大數據，注智場(chǎng)景化、客戶(hù)洞察，提升營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理、協(xié)同和服務(wù)能力，精準營(yíng)銷(xiāo)更有效。
三大視圖賦能：
銷(xiāo)售品視圖：面向營(yíng)業(yè)、客服、產(chǎn)品經(jīng)理提供統一基礎信息，大數據注智以及數據聚合產(chǎn)生智能化應用場(chǎng)景，為各崗位人員賦能；
渠道視圖：渠道數據初步聚合，結合傭金視圖，多維度展示渠道經(jīng)營(yíng)情況，為渠道管理人員賦能，提供門(mén)店管理、審核管理等功能；
客戶(hù)視圖：各渠道共享客戶(hù)信息，沙盤(pán)、網(wǎng)廳、外呼、10000號、裝維、受理6大渠道已對10種場(chǎng)景進(jìn)行應用，提供客戶(hù)全景視圖。
采用“平臺+應用”的模式，構建云化的CRM，基于通用的分布式技術(shù)平臺，按業(yè)務(wù)聚合特征構建業(yè)務(wù)能力中心，數據與應用分離、能力與界面分離，能力可編排、界面輕量化靈活可配置，應用水平彈性可擴展。
分布式+云原生
分布式數據庫
構建分布式數據庫體系，提升數據訪(fǎng)問(wèn)性能、擴展系統容量，應對未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
分布式的數據存儲極大提高系統可用性，在線(xiàn)實(shí)時(shí)多備份機制保證系統數據的可靠性，基本可以達到業(yè)務(wù)零中斷。
分布式緩存
形成海量數據緩存集群，提升數據訪(fǎng)問(wèn)效率，幾乎將所有的非批量數據訪(fǎng)問(wèn)性能提升到1ms級別；
基于分布式緩存技術(shù)搭建海量索引數據緩存集群，提升關(guān)聯(lián)數據訪(fǎng)問(wèn)效率，降低復雜SQL對數據庫的資源消耗。
分布式消息
實(shí)現海量異步交互的技術(shù)支撐，充分將系統解耦；
實(shí)現海量業(yè)務(wù)數據的實(shí)時(shí)流式處理，提升系統批量處理效率。
分布式數據同步組件
實(shí)現業(yè)務(wù)零影響的異構組件間數據同步，從分布式數據庫到分布式緩存、消息、文件等多種異構數據源的數據同步，充分發(fā)揮不同組件對數據處理場(chǎng)景的合理化支撐；
實(shí)現秒級的海量數據同步，支撐不同渠道、不同應用對數據訪(fǎng)問(wèn)的個(gè)性化需求。
強大的核心能力
百億級OLTP數據庫能力應用
大規模數據分析與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模型
上千應用服務(wù)調用及管理
機器學(xué)習支持智能決策分析
大規模應用持續集成部署實(shí)踐
自動(dòng)化監控與服務(wù)流量控制
自動(dòng)化測試實(shí)踐與落地
數據集成與數據治理等
浙江電信省級業(yè)務(wù)受理支撐系統
系統助力浙江電信由“業(yè)務(wù)支撐”向“以客戶(hù)為中心,強化市場(chǎng)使能、一線(xiàn)線(xiàn)賦能”轉型。
成界面簡(jiǎn)化，規則優(yōu)化，實(shí)現產(chǎn)品信息瘦身70%，規則優(yōu)化20%，復雜場(chǎng)景的點(diǎn)擊次數平均減少50%，實(shí)現產(chǎn)銷(xiāo)品自動(dòng)化上架加載全流程不超過(guò)5分鐘，通過(guò)標簽注智篩選目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更精準。
系統數據超過(guò)150億，完成各類(lèi)系統接口400多個(gè)，部署超過(guò)490多個(gè)模塊和近2700個(gè)應用。
