國家“十四五”規劃在創(chuàng )新驅動(dòng)、數字經(jīng)濟、新基建方面提出了新要求，國資監管信息化建設“十四五”規劃綱要中也提出數據驅動(dòng)、體系賦能，加強信息化資源集中匯聚和靈活配置，推動(dòng)企業(yè)管控向數字化轉型。中國電信云網(wǎng)運營(yíng)的“十四五”規劃也明確要求，要夯實(shí)企業(yè)數字化基礎，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)數字化轉型。
電信經(jīng)過(guò)多年的數字化建設，數字化能力已有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，但電信區縣、支局等基層仍存在收入等數據看不清、指標對不齊、基層崗位效能不清晰、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)難等問(wèn)題，當前數據驅動(dòng)的企業(yè)智慧運營(yíng)，要求科學(xué)決策需進(jìn)一步提升效能，數據應用需進(jìn)一步緊密融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
結合電信基層經(jīng)營(yíng)人員實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，整合相關(guān)業(yè)務(wù)數據，激發(fā)和放大數據價(jià)值，提供多樣化、多維度、高精度的數據可視化能力，深化數據應用實(shí)踐能力，貫通商機轉化流程，拓展營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品場(chǎng)景，為電信基層經(jīng)營(yíng)人員持續進(jìn)行數字化賦能，實(shí)現電信企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)支撐向數字化、智慧化轉型，最終提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
充分發(fā)揮電信大數據優(yōu)勢，針對電信區縣、支局等基層仍存在收入等數據看不清、指標對不齊、基層崗位效能不清晰、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)難等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，構建數據應用模型，建設支局駕駛艙、支局KPI考核、愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)、觸點(diǎn)考核等大數據應用場(chǎng)景，以數據驅動(dòng)基層經(jīng)營(yíng)效率提升，持續增強基層數字化經(jīng)營(yíng)能力。
支局駕駛艙：提供小CEO專(zhuān)業(yè)視圖，助推小CEO完成從經(jīng)營(yíng)管理到經(jīng)營(yíng)賦能轉變。主要圍繞支局長(cháng)想看的和需要支局長(cháng)關(guān)注的兩個(gè)層面，利用圖表、專(zhuān)題、清單、報表等賦能看數，提供數據自動(dòng)化通報、業(yè)務(wù)KPI考核配置等能力。
支局KPI考核：包括KPI考核指標一鍵選擇、考核指標模板配置、考核指標算法選擇、考核目標導入、APP展示考核情況、考核記錄導出等功能，實(shí)現全省電信支局KPI考核線(xiàn)上管理，考核得分自動(dòng)計算生成。
愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)：圍繞營(yíng)銷(xiāo)工單打造工單列表、工單查詢(xún)、工單轉派、工單外呼、錄音查詢(xún)、小區營(yíng)銷(xiāo)等能力，有力支撐一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員和代理商外呼營(yíng)銷(xiāo)。
觸點(diǎn)考核：對全省觸點(diǎn)考核人員的績(jì)效計算和績(jì)效管理，包括觸點(diǎn)人員管理、個(gè)性化崗位模板配置、實(shí)時(shí)測算、個(gè)代報賬、稽核視圖、成本效能分析等功能?；谟嬎阋?，提供靈活的可視化配置。
某省級電信運營(yíng)商基層經(jīng)營(yíng)數字化項目
結合某省級電信在基層經(jīng)營(yíng)方面的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和問(wèn)題，匯聚電信業(yè)務(wù)相關(guān)數據，構建業(yè)務(wù)分析模型，打造服務(wù)市場(chǎng)化銷(xiāo)售一線(xiàn)員工的經(jīng)營(yíng)管理和精確營(yíng)銷(xiāo)的綜合性支撐門(mén)戶(hù)，服務(wù)了多個(gè)管理與業(yè)務(wù)的應用場(chǎng)景，以數字化手段有效支撐了電信基層經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展。支局駕駛艙提升一線(xiàn)工作看數效率，支局駕駛艙月均訪(fǎng)問(wèn)量近60萬(wàn)次。支局KPI考核實(shí)現考核線(xiàn)上管理、得分自動(dòng)生成，極大的節省了人力成本，有效提升了管理效能。愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)顯著(zhù)增強基層營(yíng)銷(xiāo)能力，有效支撐營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展，系統當前月均承接營(yíng)銷(xiāo)工單近20萬(wàn)條以上。觸點(diǎn)考核支撐某省級電信全部地級市累計近20個(gè)崗位的業(yè)績(jì)核算工作，納管報賬人員2萬(wàn)多人，通過(guò)外包費用備案的建設，實(shí)現全部人員（合同、個(gè)代、外包人員）成本系統化核算和過(guò)賬。
