習近平總書(shū)記強調，實(shí)現碳達峰、碳中和是一場(chǎng)廣泛而深刻的經(jīng)濟社會(huì )系統性變革，要把碳達峰、碳中和納入生態(tài)文明建設整體布局。在低碳成為大勢所趨的背景，低碳場(chǎng)景的未來(lái)社區則成為適應時(shí)代發(fā)展要求的必由之路，構建“綠色多元、節約高效、循環(huán)無(wú)廢、智慧互動(dòng)”的低碳場(chǎng)景實(shí)現社區能源資源利用最大化，降低能源資源消耗成本，減少環(huán)境破壞與污染，促進(jìn)人與自然和諧共生的重要抓手。而圍繞未來(lái)社區大力開(kāi)展集中供能工程，建設發(fā)展區域綜合能源站以清潔能源代替不可再生能源減少污染排放，實(shí)現由單一能源供給向多能流耦合轉變是滿(mǎn)足用能需求、踐行綠色能源發(fā)展的有效途徑。
在圍繞集中供能的智慧能源服務(wù)方面，需要以區域集中供能領(lǐng)域各項核心業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，采用科學(xué)的方法、先進(jìn)的技術(shù)，統一數據管理及交換機制，指導形成各專(zhuān)業(yè)應用系統，實(shí)現智慧能源服務(wù)范圍的信息資源共享，實(shí)現基礎數據信息化、管理信息化、服務(wù)信息化、決策信息化，形成“智慧能源服務(wù)”的綜合體系，進(jìn)而打造科學(xué)、規范、安全的智慧能源服務(wù)平臺。
面向未來(lái)社區主管部門(mén)和能源服務(wù)運營(yíng)商，為集中供能工程提供數字化提升服務(wù)，依托大數據、物聯(lián)網(wǎng)及云計算等新技術(shù)，構建一體化智慧能源服務(wù)平臺，聚焦業(yè)務(wù)開(kāi)通、互聯(lián)收費、營(yíng)銷(xiāo)支撐、設備智控、客戶(hù)服務(wù)、用能分析六大核心業(yè)務(wù)環(huán)節，打造一個(gè)高效、協(xié)同、靈活的集中供能運作系統，提升服務(wù)體驗、提高交易效率、強化運營(yíng)監控。
平臺以用戶(hù)為中心設計綜合能源服務(wù)體系，主要包括用戶(hù)智控小程序、客服管理、營(yíng)收管理及智能物聯(lián)管理等，實(shí)現了能源和信息的融合，為用戶(hù)提供高效、便捷的供能服務(wù)。
1.智能物聯(lián)管理平臺
通過(guò)與物聯(lián)網(wǎng)平臺接口對接獲取智能能量表與智能溫控面板接口數據，實(shí)現末端各用戶(hù)入戶(hù)智能能量表數據與家中智能溫控面板數據的采集。
2.用戶(hù)智控小程序
結合智能能量表和智能溫控面板廠(chǎng)家提供對應的數據接口和控制接口實(shí)現數據獲取和智能控制，具備普通溫控面板控制風(fēng)機盤(pán)管、設定溫度、風(fēng)速、定時(shí)等常規功能以外，還可以實(shí)現人近自動(dòng)喚醒、用戶(hù)空調習慣分析存儲、用戶(hù)遠程控制、戶(hù)內溫度采集上傳，并耦合客服系統與計量系統等功能。
3.營(yíng)收管理子系統
實(shí)現用戶(hù)發(fā)展、用戶(hù)基礎資料管理、應收管理、票據管理、收費管理、開(kāi)關(guān)栓管理、稽查管理等業(yè)務(wù)內容，并集成第三方支付手段。能提供多向交叉查詢(xún)及復合邏輯高級統計功能可以方便地對供能用戶(hù)進(jìn)行管理。
4.客服管理子系統
實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程支撐，首先是結合智能化自動(dòng)實(shí)現部分業(yè)務(wù)的處理；其次是客服投訴、保修處理，完成電話(huà)的接聽(tīng)、答復、記錄等功能；再是工單派發(fā)處理，完成工單的派發(fā)、接收、處理、回訪(fǎng)等工作。
場(chǎng)景1：用能全過(guò)程數字體驗
實(shí)現能源服務(wù)以客戶(hù)為中心，提供 “數字化、智能化、移動(dòng)化”的用戶(hù)體驗優(yōu)化。項目實(shí)現智慧能源服務(wù)移動(dòng)化，為居民提供方便的“互聯(lián)網(wǎng)+供能”服務(wù)，居民可以通過(guò)小程序實(shí)現家庭用能的移動(dòng)化智能管理，包括繳費付款、用能分析、客服支持及安全知識等綜合服務(wù)功能。系統圍繞客戶(hù)需求，提供一站式服務(wù)的連橫模式，為用戶(hù)提供高效智能低碳的能源供應及增值服務(wù)。
場(chǎng)景2：用能數據化運營(yíng)服務(wù)
實(shí)現用戶(hù)端用能數據化運營(yíng)，為用戶(hù)提供更智慧的用能分析，幫助用戶(hù)降本節能。項目針對用能管理、能耗監測分析等核心難點(diǎn)，通過(guò)采集用能數據，實(shí)現智能化的用能數據管理、分析、預測和優(yōu)化，幫助用戶(hù)充分發(fā)掘用能提效空間。同時(shí)還可以全方面分析用戶(hù)數據，得知用戶(hù)的用氣習慣，從而提供個(gè)性化精準策略，切實(shí)幫助客戶(hù)更大的降本節能，以及挖掘相關(guān)增值服務(wù)和商業(yè)模式。
心海社區智慧能源服務(wù)平臺
臺州心海社區集中供能工程利用地熱能、空氣能等可再生資源和冰蓄能技術(shù)實(shí)現冷熱能生產(chǎn)，通過(guò)自來(lái)水傳輸冷熱量，實(shí)現空調通到每家每戶(hù)，為用戶(hù)營(yíng)造四季恒溫的舒適環(huán)境，該工程是浙江省首個(gè)未來(lái)社區低碳場(chǎng)景集中供能工程。項目圍繞集中供能工程，結合“數字化、智能化、移動(dòng)化”的轉型創(chuàng )新理念，打造一體化智慧能源服務(wù)平臺，以用戶(hù)為中心構建完整的服務(wù)體系，通過(guò)智能物聯(lián)管理、營(yíng)收管理及客戶(hù)管理等功能應用，幫助能源服務(wù)商實(shí)現能源服務(wù)的高效管理支撐，并為用戶(hù)生活提供智能化的服務(wù)。
